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テクニカル・サポート

保守契約支援窓口の移管について

保守契約支援窓口は2014年4月1日よりNECプラットフォームズ株式会社へ移管となりました。新窓口の連絡先は03-5655-0384となります。

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各種有償対応時の処理フローと帳票サンプル

2013年4月1日より下記4項目に対する有償対応時の処理が変更となりました。変更内容について以下に説明させていただきます。

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おしらせ

  • 2016年8月18日夏季集中休日中にお申込みいただきました工事保守講習会のメール返信につきましてご連絡いたします。大変多数のお申込みをいただいておりますので、お申し込み順ではなく、開催期日の近い工事保守講習会の申込みを優先して返信させていただきます。ご容赦ください。
  • 2016年8月5日 電池パック劣化状況診断サービスを始めました。
    2016年度工事保守講習会下期コース案内を掲載しました。

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サービスの紹介と窓口案内

電池パック劣化状況診断サービス

電池パック劣化状況診断サービスを取り扱っております。(詳細ページ

  • 電池パック診断器の貸出サービス
  • 電池パック診断器によるお預かり品(送付品)測定サービス売
03-6713-1701
※※
電池パック診断サービス担当

工事保守講習会

工事から運用・保守までの教育を提供します。(詳細ページ

  • ライセンス取得のための講習会
  • ユーザ様向け保守講習会
03-6713-1703
※※
教育グループ

消耗品販売

消耗品を取り扱っております。(詳細ページ

  • PHSバッテリー/バッテリーカバー/充電台/ACアダプタ販売
  • FAN販売
03-6713-1701
※※
管理グループ

保守サービス

運用・保守サポートを提供します。

  • コールセンター
    保守技術支援、配備品貸し出し、修理を通してNECパートナー様の保守・運用業務をサポートします。
03-6713-1710
※※
 
06-6945-3632
※※
東日本技術支援グループ
 
西日本技術支援グループ
  • Super MIND Internet Support
    Webにより365日24時間、技術支援、配備品貸し出し、故障品修理を受け付けます。
  • Super MIND Self Support System
    Webにより365日24時間、故障対応ノウハウを検索し、解決策を見つけられるナレッジ検索サービスです。
03-6713-1709
※1
※※
東日本技術支援グループ
  • レスキューサービス
    お客様のシステムが落雷や水漏れなどの事故で運用できなくなった場合に、「緊急の通信手段」を確保するため、IPテレフォニーサーバーシステムの機材をお貸しします。
03-6713-1710
※※
 
06-6945-3632
※※
東日本技術支援グループ
 
西日本技術支援グループ

※1 お申し込みやサービスに関する問い合わせ窓口です。実際のサービス窓口はWebフォームを使用します。


プリセールスサポート

導入前の機能・仕様等のお問い合わせについて、お答えします。

  • IX/QXコンタクトセンター
    UNIVERGE IX/QX製品の機能、仕様不明点のお問い合わせ、ネットワーク接続性の情報などを提供しています。
03-6713-1708
※※
IP技術支援グループ


構築サービス

データ設計から現地調整まで現調サポートを提供します。(詳細ページ

  • VoIPアセスメント
    NECパートナー様がエンドユーザ様に対してIP電話を提案する際にパフォーマンス測定、音声品質測定を実施するサービスです。
03-6713-1705
※※
IP技術支援グループ
  • PHS/WL置局設計
03-6713-1709
※※
置局設計グループ
  • レトロフィットサポート
03-6713-1709
※※
技術支援グループ

PSデータ設定ツール

PSデータ設定ツールを取り扱っております。(詳細ページ

  • PSデータ設定ツール販売
03-6713-1701
※※
管理グループ

 

※※ 当社のお客様電話問い合わせ窓口では、お客様との通話を録音させていただきます。「お客様対応の品質向上及びお客様との通話内容確認」にのみ、利用させていただきます。

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